Patsientide rahulolu uuring
Hea haiglaravil viibija!
Põlva haigla soovib teile ravil viibimise ajal osutada raviteenust ühtse meeskonnana, järgides patsiendiohutust ning arvestades teie vajaduste ja soovidega. Patsiendikogemuse parendamiseks vajame teie nõuandeid ja hinnanguid teile osutatud teenuse ja haiglas viibitud aja kohta ning soovitusi teenuse edaspidiseks arendamiseks.
Selleks kutsume teid osalema patsientide rahulolu uuringus.
Uuringu viime läbi ajavahemikul 6. aprill kuni 3. mai ja see puudutab kirurgia, sise- ja taastusravi osakonna statsionaarseid ehk haiglaravil viibivaid patsiente. Küsimustikule vastamine on anonüümne.
Ankeedile saab vastata:
- Osakonnas paberkandjal, enne haiglast lahkumist (ankeedi saate osakonna õelt)
- Vastamine elektrooniliselt haigla kodulehe kaudu: SIIN
Palume teil leida mõni minut aega küsitlusankeedi täitmiseks haiglas viibimise viimastel päevadel või hiljemalt nädala jooksul peale haiglast lahkumist.
Teie arvamus on meile väga oluline!
Ette tänades
Põlva haigla
Patsiendid hindasid Põlva haigla ambulatoorse arstiabi väga heaks
Põlva haigla viib regulaarselt läbi patsientide rahuolu uuringuid. 2024. aastal hinnati patsientide rahulolu ambulatoorse arstiabiga. Uuringu eesmärgiks oli patsiendikogemuse parendamine järgnevatel aastatel ja patsientide osaluse suurendamine teenuste korraldamisel.
Uuring viidi läbi aprillis, hinnati rahuolu 12 ambulatoorset teenust osutava vastuvõtu kabineti tööga. Uuringu küsimustele sai vastata kas paberankeedil vahetult peale vastuvõttu või hiljem elektroonselt. Vastamine oli vabatahtlik ning anonüümne. Uuringus osales 448 patsienti, neist naisi 78% ja mehi 22%. 30% patsientidest olid günekoloogi või ämmaemanda vastuvõtult, mistõttu on naiste osakaal vastanute hulgas kõrge. Küsitluses osalenute keskmine vanus oli 47 aastat.
Patsiendid hindasid vastuvõtu vastavust nende ootustele 10-punktilisel skaalal, et anda soovitus vastuvõtu paremaks korraldamiseks. 66 vastanut andsid lisaks punktidele ka sõnalise soovituse või hinnangu vastuvõtule. Täielikult (10 punkti) vastas patsientide ootustele 69% hinnatud vastuvõttudest, pigem vastas patsientide ootustele 8% (9 punkti), seega võime lugeda ootustele vastavaks 77% vastuvõttudest.
Saadud hinnangu põhjal on arvutatud soovitusindeks (NPS). Soovitusindeks NPS näitab patsiendi rahulolu teenuse osutajaga ja on seega ka patsiendi lojaalsuse näitaja teenuse osutajale. NPSi väärtused ulatuvad -100st (kõik on rahulolematud) kuni +100ni (igaüks on rahul). Heaks näitajaks peetakse juba nullist kõrgemat tulemust, samas kui NPS +50 peetakse juba suurepäraseks tulemuseks.
Patsientide poolt haiglale antud NPS on +90,5. Seega võib öelda, et 2024. a. ambulatoorse arstiabi patsientide hinnang Põlva haigla tööle on väga hea.
Enim oldi rahul arstide/ämmaemandate/õdede suhtumisega patsienti ja patsiendile vastuvõtul pühendatud ajaga (rahulolu 91%). Parem võiks olla vastuvõtu privaatsus, selgitused analüüside, uuringute ja ravimite kasutamise kohta, patsiendi kaasamine teda puudutavatesse otsustesse ja juhiste andmine edaspidiste tervisemuredega toimetulekuks (rahulolu 86% – 82%). Probleemsemad on vastuvõtu- ja uuringukabinettide asukoha leidmine, vastuvõtu broneerimine vajaliku spetsialisti juurde ja vastuvõtule saamise ooteaeg.
