Patsientide rahulolu uuring
Patsiendid hindavad kõrgelt Põlva haiglas saadud haiglaravi
2026. aasta kevadel toimus Põlva haigla statsionaarsete patsientide rahulolu uuring, mille eesmärk oli saada ülevaade patsientide kogemustest ja rahulolust haiglaraviga.
Tulemused näitavad, et patsiendid hindavad kõrgelt personali suhtumist, kättesaadavust ja usaldusväärsust. Operatsioonieelse teavitamise kohta tagasisidet andnud patsientidest leidis 100%, et neile selgitati enne operatsiooni piisavalt, mis toimub operatsiooni eel, ajal ja järel. Samuti hindasid kõik vastanud positiivselt haiglasse vastuvõtul asjaajamise selgust.
Õdede kättesaadavusega jäi rahule 97% ja arstide viisakusega 96% vastanutest. Õdede usaldusväärsust ja oskusi, patsientide murede mõistmist ning arstide antud vastuste arusaadavust hindas positiivselt 95% vastanutest. Põlva haigla haiglaraviga jäi üldiselt rahule 94% patsientidest ning 93% vastanutest tuleks ravivajaduse korral taas Põlva haiglasse.
Kõige enam arenguruumi näitasid vastused haiglatoidu, personali enesetutvustamise, privaatsuse tagamise ning ravimite ja nende kõrvaltoimete kohta antava teabe puhul. Ka nende küsimuste juures oli positiivsete hinnangute osakaal siiski kõrge, jäädes vahemikku 86–90%.
Küsitluses osales 56 sise-, kirurgia- ja taastusravi statsionaarsest osakonnast välja kirjutatud patsienti. Küsimustiku täitis paberkandjal 91% ja elektrooniliselt 9% vastanutest. Üldine vastamismäär oli 43%.
Vastanutest 60% olid naised ja 40% mehed. Vastanute keskmine vanus oli 69 aastat ning vanus jäi vahemikku 29–96 aastat. Patsientidel paluti vastata kokku 31 küsimusele, mis käsitlesid haiglaravi, raviarsti, õdede ja haiglaga seotud kogemusi.
Rahulolu uuring toimus 6. aprillist 3. maini 2026. Patsientide tagasiside aitab Põlva haiglal säilitada hästi toimivaid praktikaid ning pöörata tähelepanu valdkondadele, kus patsiendikogemust saab veelgi parandada.
Patsiendid hindasid Põlva haigla ambulatoorse arstiabi väga heaks
Põlva haigla viib regulaarselt läbi patsientide rahuolu uuringuid. 2024. aastal hinnati patsientide rahulolu ambulatoorse arstiabiga. Uuringu eesmärgiks oli patsiendikogemuse parendamine järgnevatel aastatel ja patsientide osaluse suurendamine teenuste korraldamisel.
Uuring viidi läbi aprillis, hinnati rahuolu 12 ambulatoorset teenust osutava vastuvõtu kabineti tööga. Uuringu küsimustele sai vastata kas paberankeedil vahetult peale vastuvõttu või hiljem elektroonselt. Vastamine oli vabatahtlik ning anonüümne. Uuringus osales 448 patsienti, neist naisi 78% ja mehi 22%. 30% patsientidest olid günekoloogi või ämmaemanda vastuvõtult, mistõttu on naiste osakaal vastanute hulgas kõrge. Küsitluses osalenute keskmine vanus oli 47 aastat.
Patsiendid hindasid vastuvõtu vastavust nende ootustele 10-punktilisel skaalal, et anda soovitus vastuvõtu paremaks korraldamiseks. 66 vastanut andsid lisaks punktidele ka sõnalise soovituse või hinnangu vastuvõtule. Täielikult (10 punkti) vastas patsientide ootustele 69% hinnatud vastuvõttudest, pigem vastas patsientide ootustele 8% (9 punkti), seega võime lugeda ootustele vastavaks 77% vastuvõttudest.
Saadud hinnangu põhjal on arvutatud soovitusindeks (NPS). Soovitusindeks NPS näitab patsiendi rahulolu teenuse osutajaga ja on seega ka patsiendi lojaalsuse näitaja teenuse osutajale. NPSi väärtused ulatuvad -100st (kõik on rahulolematud) kuni +100ni (igaüks on rahul). Heaks näitajaks peetakse juba nullist kõrgemat tulemust, samas kui NPS +50 peetakse juba suurepäraseks tulemuseks.
Patsientide poolt haiglale antud NPS on +90,5. Seega võib öelda, et 2024. a. ambulatoorse arstiabi patsientide hinnang Põlva haigla tööle on väga hea.
Enim oldi rahul arstide/ämmaemandate/õdede suhtumisega patsienti ja patsiendile vastuvõtul pühendatud ajaga (rahulolu 91%). Parem võiks olla vastuvõtu privaatsus, selgitused analüüside, uuringute ja ravimite kasutamise kohta, patsiendi kaasamine teda puudutavatesse otsustesse ja juhiste andmine edaspidiste tervisemuredega toimetulekuks (rahulolu 86% – 82%). Probleemsemad on vastuvõtu- ja uuringukabinettide asukoha leidmine, vastuvõtu broneerimine vajaliku spetsialisti juurde ja vastuvõtule saamise ooteaeg.
